كورسات it
مرحباً بك فى متديات IT أطيب التمنيات بقضاء وقت ممتع ومفيد

كورسات it

كل ما يتعلق بالحاسب الآلى سواء software أو hardware والشهادات الدولية كا مايكروسوفت أو أوراكل
 
الرئيسيةالبوابةمكتبة الصورس .و .جبحـثالتسجيلالأعضاءالمجموعاتدخول

شاطر | 
 

 العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريط

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
future_tc



عدد الرسائل : 3
العمر : 37
تاريخ التسجيل : 31/07/2010

مُساهمةموضوع: العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريط   السبت 28 أغسطس 2010, 3:41 am

أ

العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا

هداف البرنامج ( مع ورشة العمل )
هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الأساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم .
تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء.
عند نهاية الدورة يكون المشارك متمكنا من :
o وصف خدمة العملاء وجها لوجه ومن خلال الهاتف
o التعرف على فوائد خدمة العملاء
o التعرف على طرق تقديمها
o كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة
o تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها
o فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم
o كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز
o كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء
المشاركون
جميع العاملين فى هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع وموظفى خدمات الاستعلامات وخدمة الهاتف.
محتويات الدورة
o مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجة العملاء
o كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة
o العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة
o دور الصوت المؤثر فى التواصل
o العوامل المؤثرة فى الاستماع
o كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء
o شرح قيمة الشكاوى
o التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم
o التعامل مع العملاء الغاضبين
o كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة
o فنون تخفيف ضغوط العمل


مدة البرنامج التدريبى : 5 ايام


للحجز ومزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على العناوين التالية
المركز الرئيسي6 أكتوبر
المحور المركزى ـ الحى الرابع ـ عمارة 59 ـ أمام بنك التعمير والاسكان ـ الدور الثالث . هاتف : 38331666 2 20 00 - 165647451 20 00 ـ 183863245 20 00
customerserviceoctober6@futuretc.com
الفروع
القاهره ( فرع المعادي )
30 شارع النصر - متفرع من شارع المعادي الجديده - الدور الثاني .
هاتف : 25176145 2 20 00 --- 25176146 2 20 00 - 25176146 2 20 00
موبيل : 123527876 20 00 --- 12773445 20 00
customerservicemaadi@futuretc.com
المنصورة فرع ( كلية التربية ) :
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى - هاتف2290817 50 20 00 ـ 2264691 50 20 00 ـ 145178289 20 00
المنصورة فرع ( القرية الاولمبييه)
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
تليفون 2350814 50 20 00 --- 184502167 20 00
customerservicemansura@futuretc.com
فرع بطره
الشارع الرئيسي بجوار مكتب البريد ت 2570519 50 20 00
أو على الفيس بوك على الرابط التالى
www.http://www.facebook.com/profile.php?id=100000529479134&ref=ts
مدونتنا الالكترونيةhttp://www.futuretrainingacademy.blogspot.com/
أكاديمية المستقبل للتدريب
-مركز معتمد من كلية هارفارد الدوليه ببريطانيا
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزارتى التعليم والخارجية المصرية

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريط
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
كورسات it :: المنتديات العامة :: منتدى الكتب الإلكترونية-
انتقل الى: